Il database con i numeri di telefono dei clienti è una risorsa di grandissimo valore per il marketing. Se sai utilizzarla al meglio, puoi aumentare la loro fidelizzazione, impostare una strategia di upselling e promuovere offerte mirate e più efficaci.
Esistono metodi più tradizionali per raggiungere questi clienti (come il contatto diretto), ma anche più innovativi (come il retargeting). Inoltre, puoi espandere il tuo pubblico e utilizzare questi numeri di telefono per intercettare nuovi potenziali clienti che somigliano a quelli già fidelizzati e sono quindi più propensi all’acquisto. Ma il percorso nasconde alcune insidie.
Prepara le tue liste di numeri di telefono, scopri come puoi utilizzarle al meglio e come rispettare le norme su GDPR e privacy.
Telefonate a freddo
Il più classico e tradizionale dei metodi per raggiungere i clienti è quello delle telefonate a freddo. Hai il loro numero di telefono? Bene, inizia a chiamarli, ascoltali, rispondi alle obiezioni e fai delle offerte mirate. Nelle condizioni migliori, questa può essere la strategia più efficace, anche se richiede molto tempo.
Può essere una soluzione ideale se il cliente è fidelizzato e ha già un rapporto consolidato con l’agente. In caso contrario, ci può essere il pericolo di raffreddare un potenziale cliente tiepido perché infastidito da un approccio così diretto. Pensa a quante chiamate indesiderate di offerte che non ti interessano rifiuti malamente ogni mese.
SMS marketing
Messaggi promozionali brevi, direttamente sullo smartphone. Si chiama SMS marketing ed è una delle forme più dirette e meno invasive per utilizzare le liste di numeri di telefono. Per poter inviare questi messaggi, è sufficiente sottoscrivere un abbonamento a piattaforme di SMS marketing che spesso sono le stesse che si occupano di email marketing.
Uno dei vantaggi che vengono citati più spesso è la globalità del pubblico perché fondamentalmente tutti hanno un telefonino abilitato a ricevere SMS (per i quali non serve una connessione Internet). In realtà, essendo il telefonino uno strumento personale e intimo, un messaggio sparato nel mucchio può essere poco invasivo. Al contrario, sono più efficaci gli SMS provenienti da brand conosciuti e apprezzati.
I numeri di telefono per liste di retargeting e pubblici look-alike
Il retargeting è l’opzione più interessante per chi si occupa di digital marketing. Non potrà mai avere la stessa efficacia di una telefonata fatta nelle giuste condizioni, ma può andare a colpire un target più ampio con costi e tempo impiegato inferiori. Inserito all’interno di una strategia di lead generation, può avere un contributo molto importante.
Gli account su Google, Facebook e Instagram sono spesso associati ad una mail e ad un numero di telefono. Con queste informazioni, saremo in grado di andare ad intercettare le persone corrispondenti alle informazioni contenute in una lista. Potremo, per esempio, mostrare un annuncio pubblicitario ai clienti ricorrenti per invitarli a fare un nuovo acquisto.
Lo step successivo può essere quello di ampliare il target aggiungendo nuovi contatti simili alle persone corrispondenti ai numeri di telefono raccolti. Si chiama pubblico look-alike e permette di intercettare nuovi contatti affini alla lista di base, aumentando così le probabilità di conversione.
Come caricare liste di numeri di telefono su Facebook e Instagram
Per aggiungere un pubblico personalizzato per le inserzioni su Facebook e Instagram, devi creare un file Csv seguendo le linee guida di Meta con almeno 100 contatti. La colonna dei numeri di telefono deve essere rinominata “phone”. Poi segui le seguenti indicazioni:
- Da Gestione inserzioni, apri “Pubblico”.
- Seleziona “Crea pubblico”, quindi “Pubblico personalizzato”.
- Seleziona “Elenco di clienti” e aggiungi un elenco di clienti: carica il file Csv che hai precedentemente creato e controlla che gli identificatori siano corretti.
- Seleziona “Importa e crea”.
il pubblico comincerà a popolarsi e riceverai una notifica quando il processo sarà completo.
Come caricare liste di numeri di telefono su Google Ads
Per aggiungere un pubblico personalizzato su Google Ads, devi creare un file Csv seguendo le linee guida di Google. La colonna dei numeri di telefono deve essere rinominata “phone”. Poi segui le seguenti indicazioni:
Nell’account Google Ads fai clic sull’icona “Strumenti”.
- Dal menu a discesa “Libreria condivisa”, fai clic su “Gestione segmenti di pubblico”.
- Seleziona la scheda “Segmenti di dati” nella parte superiore della pagina e poi sul pulsante “Più” per creare un nuovo segmento.
- Seleziona “Elenco di clienti” dal menu a discesa, scegli un nome per il nuovo segmento e carica il nuovo file Csv che hai precedentemente creato.
- Fai clic su Carica e crea.
Come per Meta, anche Google impiegherà un po’ di tempo, di solito fino a 48 ore, per associare tutti i contatti al pubblico personalizzato.
Come trovare i numeri di telefono per le liste di marketing
Abbiamo visto come utilizzare le liste di numeri di telefono per il marketing, ma è necessario fare un passo indietro per capire come raccogliere i nominativi da inserire queste liste di marketing. Diverse aziende vendono elenchi di contatti più o meno segmentati, ma la soluzione migliore è quella di costruirle sulla base di interazioni reali con il brand, in modo da poter essere più efficaci.
Possono essere elenchi di clienti, meglio se filtrati per tipologia di acquisto o per interessi. Oppure, possono essere utenti che hanno risposto a call to action specifiche e hanno lasciato in modo consapevole i loro dati. mai dimenticare di segmentare il più possibile le liste, in modo da creare elenchi con maggiore affinità con il messaggio.
Attenzione alla GDPR!
Per le attività menzionate in questo articolo, non utilizzare mai i numeri di telefono di utenti che non hanno fornito il consenso per l’utilizzo dei loro dati per fini commerciali. In Unione Europea è in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (GDPR) che protegge i dati personali dei cittadini UE all’interno e all’esterno dei confini dei Paesi membri.
In breve, secondo la normativa europea, nel momento in cui l’azienda raccoglie i dati degli utenti è obbligata a spiegare in modo chiaro ed esplicito le finalità per le quali verranno utilizzate queste informazioni, dopodiché può aggiungere in un database sicuro solo gli utenti che hanno espresso il loro consenso. Questi dovranno avere la possibilità di cancellare in ogni momento i loro dati dal database. In caso di violazione del GDPR, possono essere previste multe molto alte.
